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Ajuda para Redefinir Senha para Supervisores

Use este guia quando um membro da equipe disser que o e-mail de redefinição de senha nunca chegou. Percorra-o junto com ele, em ordem. A maioria dos casos se resolve em menos de um minuto.

Como o fluxo de redefinição deve funcionar

Quando alguém faz login pela primeira vez — ou esqueceu a senha — o fluxo foi projetado para levar menos de dois minutos de ponta a ponta:

  1. Eles abrem o Unique Punch (ou o Hub) e digitam o e-mail cadastrado e a senha padrão unique1234.
  2. O sistema envia imediatamente um e-mail de redefinição de senha de noreply@uniqueonthego.com.
  3. Eles abrem o e-mail, tocam no link de redefinição e definem uma nova senha. O link é válido por uma hora e só pode ser usado uma vez.

Se a etapa 2 parece ter falhado, este guia é para você.

Checklist de solução de problemas em 60 segundos

Percorra estes itens com o funcionário, em ordem. Não pule etapas — as etapas 1 e 4 resolvem a grande maioria dos casos por conta própria.

  1. 1.Confirme que o e-mail cadastrado confere com o que estão digitando

    Abra o Hub, vá até o registro do funcionário e leia o e-mail em voz alta. Peça a ele que soletre o endereço que está digitando na tela de login. Esta é de longe a causa mais comum. Um erro de digitação no domínio (gmial.com, hotmial.com) ou um ponto faltando falhará silenciosamente — o Firebase ainda retorna uma mensagem de sucesso, mas o e-mail vai para lugar nenhum.

  2. 2.Confirme que eles digitaram unique1234 exatamente

    Tudo em minúsculas, uma única palavra, sem espaços, sem hífens. Teclados de celular adoram colocar a primeira letra em maiúscula ou inserir um espaço. Peça a ele que apague o campo e redigite lentamente, observando o botão de mostrar senha se estiver disponível.

  3. 3.Espere cinco minutos completos

    E-mails de redefinição normalmente chegam em menos de um minuto, mas greylisting, filtros de e-mail corporativos e transições de Wi-Fi de operadoras móveis podem atrasar a entrega por vários minutos. Peça a ele para manter o app de e-mail aberto e atualizar.

  4. 4.Verifique as pastas ocultas no celular

    É aqui que o e-mail realmente está em 90% das vezes. "Veja seu spam" não é suficiente — guie-o pelas abas específicas do provedor dele:

    • Gmail: toque no menu de três linhas, depois verifique Promoções, Atualizações, Spam e Todas as mensagens. Depois use a barra de pesquisa e digite Unique. O Gmail indexa tudo, até e-mails arquivados.
    • Outlook / Hotmail / Live: mude da aba Prioritários para a aba Outros. Depois abra a pasta Lixo Eletrônico. Pesquise Unique.
    • Apple Mail / iCloud: abra Todas as Caixas de Entrada, depois Lixo Eletrônico. Pesquise Unique.
    • Yahoo: verifique Spam. Pesquise Unique.
    • E-mail corporativo / escolar: peça ao TI para verificar a quarentena de e-mails. O domínio uniqueonthego.com pode precisar ser autorizado no gateway.

  5. 5.Coloque o remetente na lista de permissões para não acontecer de novo

    Depois que o e-mail for encontrado, peça a ele para adicionar noreply@uniqueonthego.com aos contatos, ou para marcar a mensagem como Não é spam / Mover para Prioritários. Próximas redefinições cairão limpas na caixa de entrada principal.

  6. 6.Tente o login novamente

    Cada vez que enviam unique1234, o sistema gera um link de redefinição totalmente novo e invalida o anterior. Se encontrarem um e-mail mais antigo depois de reenviar, diga para ignorarem — ele não funciona mais. Usem apenas a mensagem mais recente.

  7. 7.Corrija o e-mail cadastrado se estiver errado, depois tente mais uma vez

    Se a etapa 1 revelou uma divergência, atualize o endereço no Hub e peça ao funcionário para tentar de novo. Uma única nova tentativa após a correção é suficiente; não repita a checklist inteira uma segunda vez a menos que algo novo apareça.

  8. 8.Escale com as informações certas

    Se você completou as etapas 1–7 e o e-mail ainda não chegou, entre em contato com o suporte. Inclua:

    • Nome completo do funcionário
    • Endereço de e-mail exato cadastrado
    • Data e hora da tentativa de login mais recente
    • Qual provedor de e-mail ele usa (Gmail, Outlook, etc.)
    • Confirmação de que você já passou por esta checklist

Não faça isto

Alguns atalhos parecem úteis na hora mas causam problemas reais. Evite todos estes:

  • Não crie uma segunda conta para a mesma pessoa. Contas duplicadas quebram folhas de ponto, folha de pagamento e histórico de localização. Sempre recupere a conta existente.
  • Não envie a nova senha por WhatsApp, SMS ou bilhete escrito. O fluxo do link de redefinição existe para que a senha seja conhecida apenas pelo funcionário. Compartilhá-la por outro canal anula a segurança de todo o sistema.
  • Não pule direto para o escalonamento. O suporte vai perguntar se você completou a checklist. É mais rápido para todos — inclusive o funcionário — percorrer as etapas 1–7 primeiro.
  • Não espere mais de uma hora para usar um link de redefinição. Depois disso ele está expirado e é de uso único mesmo que não tenha sido aberto. Peça a ele para solicitar um novo.
  • Não peça ao funcionário para encaminhar o e-mail de redefinição para você. O link é de uso único e atrelado à conta dele. Se você abrir primeiro, ele quebra para ele.

FAQ Rápido

Por quanto tempo o link de redefinição é válido?

Uma hora a partir do momento em que é gerado, e só pode ser usado uma vez.

Eles podem reutilizar um link mais antigo que acabaram de encontrar?

Não. Toda nova tentativa de login com unique1234 invalida qualquer link anterior. Sempre use o e-mail mais recente.

E se o funcionário não tiver um smartphone?

Ele pode abrir o e-mail em qualquer navegador web (Gmail em mail.google.com, Outlook em outlook.com, etc.) e seguir o link de lá. As mesmas verificações de pasta se aplicam.

Ele mudou de provedor de e-mail desde que entrou — e agora?

Atualize o novo endereço no Hub antes de pedir para ele tentar novamente. Caso contrário, o e-mail de redefinição continua indo para a caixa antiga e inacessível.

O e-mail caiu no Spam — isso é um problema de segurança?

Não. Significa que o provedor de e-mail do funcionário classificou nosso remetente como promocional. O link de redefinição em si é o mesmo link seguro e de uso único que o Firebase enviaria para qualquer caixa de entrada. Estamos melhorando continuamente a entregabilidade, mas se já está no spam, a solução é simplesmente adicionar o remetente à lista de permissões (etapa 5).

Ainda travado? Fale com o suporte

Envie um e-mail para support@uniquepunch.app com as informações listadas na etapa 8. Retornaremos com um próximo passo direto.

Por favor, não compartilhe senhas, códigos de redefinição ou links de redefinição no próprio e-mail — nunca precisamos deles para ajudar você.

Este guia é para supervisores. Se você é um funcionário e sua senha não está funcionando, entre em contato primeiro com seu supervisor — ele pode percorrer esta checklist com você em menos de um minuto.