Usa esta guía cuando un miembro del equipo te diga que nunca le llegó el correo de restablecimiento de contraseña. Recórranla juntos, en orden. La mayoría de los casos se resuelven en menos de un minuto.
Cuando alguien inicia sesión por primera vez — u olvidó su contraseña — el flujo está diseñado para tomar menos de dos minutos de principio a fin:
unique1234.noreply@uniqueonthego.com.Si el paso 2 parece haber fallado, esta guía es para ti.
Repasa estos puntos con el empleado, en orden. No te saltes pasos — los pasos 1 y 4 resuelven la gran mayoría de los casos por sí solos.
Abre el Hub, ve al registro del empleado y lee su correo en voz alta. Pídele que te deletree la dirección que está escribiendo en la pantalla de inicio de sesión. Esta es la causa más común con diferencia. Un error en el dominio (gmial.com, hotmial.com) o un punto faltante fallará silenciosamente — Firebase igual devuelve un mensaje de éxito, pero el correo no llega a ninguna parte.
unique1234 exactamenteTodo en minúsculas, una sola palabra, sin espacios, sin guiones. Los teclados móviles adoran poner la primera letra en mayúscula o insertar un espacio. Pídeles que borren el campo y lo reescriban lentamente, vigilando el botón de mostrar contraseña si está disponible.
Los correos de restablecimiento normalmente llegan en menos de un minuto, pero el greylisting, los filtros de correo corporativos y las transiciones de Wi-Fi de operadores móviles pueden retrasar la entrega varios minutos. Pídeles que mantengan abierta la app de correo y actualicen.
Aquí es donde realmente está el correo el 90% de las veces. "Revisa tu spam" no es suficiente — guíalos a través de las pestañas específicas de su proveedor:
uniqueonthego.com puede necesitar ser incluido en la lista blanca en la puerta de enlace.Una vez que encuentren el correo, pídeles que agreguen noreply@uniqueonthego.com a sus contactos, o que marquen el mensaje como No es spam / Mover a Prioritarios. Los próximos restablecimientos llegarán limpiamente a la bandeja principal.
Cada vez que envían unique1234, el sistema genera un enlace de restablecimiento completamente nuevo e invalida el anterior. Si encuentran un correo más antiguo después de reintentar, diles que lo ignoren — ya no funciona. Usen solo el mensaje más reciente.
Si el paso 1 reveló una discrepancia, actualiza la dirección en el Hub y pídele al empleado que intente de nuevo. Un solo reintento después de la corrección es suficiente; no repitas toda la lista una segunda vez a menos que surja algo nuevo.
Si completaste los pasos 1–7 y el correo aún no llega, contacta a soporte. Incluye:
Algunos atajos parecen útiles en el momento pero causan problemas reales. Evita todos estos:
Una hora desde el momento en que se genera, y solo puede usarse una vez.
No. Cada nuevo intento de inicio de sesión con unique1234 invalida cualquier enlace anterior. Siempre usen el correo más reciente.
Pueden abrir su correo en cualquier navegador web (Gmail en mail.google.com, Outlook en outlook.com, etc.) y seguir el enlace desde ahí. Aplican las mismas revisiones de carpetas.
Actualiza la nueva dirección en el Hub antes de que reintenten. De lo contrario, el correo de restablecimiento seguirá yendo al buzón antiguo e inalcanzable.
No. Significa que el proveedor de correo del empleado clasificó nuestro remitente como promocional. El enlace de restablecimiento es el mismo enlace seguro y de un solo uso que Firebase enviaría a cualquier bandeja. Estamos mejorando continuamente la entrega, pero si ya está en spam, la solución es simplemente incluir al remitente en la lista blanca (paso 5).
Envía un correo a support@uniquepunch.app con la información listada en el paso 8. Te responderemos con un siguiente paso directo.
Por favor, no compartas contraseñas, códigos de restablecimiento ni enlaces de restablecimiento en el correo — nunca los necesitamos para ayudarte.
Esta guía es para supervisores. Si eres un empleado y tu contraseña no funciona, contacta primero a tu supervisor — él puede recorrer esta lista contigo en menos de un minuto.